监督物业方法 没看到合同范本和中都物业服务方案，现就我了解的草拟了以下监督物业的思路，大家集思广益。 一、 签合同需重点注意的几点 1 、 合同中应列出物业服务事项（项目或者说服务内容）和服务质量要求，物业服务方案中服务项目及质量要求不应低于海宁一级标准。服务项目及质量要求合同正文中可能列的比较概况、笼统。所以，物业应把物业细化的物业服务方案及约定的服务质量标准作为合同的附件之一。 2 、 合同中应有违约责任项。未达到管理服务质量约定目标的，根据约定的质量考核方法扣除履约保证金部分或全部。保证金可以是地面泊位租金的全部或部分。把质量考核方法作为合同附件之一。 3 、 合同中写明，1 )物业服务费用已包括高耗能公共设施设备（如电梯、增压水泵等）日常运行电费、维修保养费，配件耗材费，年检费等费用及景观水系、景观照明能耗费用。2 )地面泊位租金分配使用情况。如；地面泊位 7 0 %租金单独列支，作为本合同履约的保证金。地面泊位 3 0 %的租金由业主委员会支配。 附件X ：物业服务质量的考核办法 海宁市普通住宅小区物业服务收费等级标准 一 级 项目 内容与标准 违约责任 （一） 基 本 要 求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同给定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修基金。 10、 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。 服务人员工作态度一个月内被投诉 3 次，扣除保证金总额的1%。 回访记录一个月内有 3 次不满意的，扣除保证金总额的1%。 未按规定公布资金收支情况的，扣除保证金总额的1%。 项目 内容与标准 违约责任 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录...
