物业满意度调查总结 篇一：业主满意度调查分析报告 业主满意度调查分析汇总 一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况
二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求； 2、进一步提升服务质量，提高业主满意度； 三、调查方式：1、上门回访 2、问卷调查3、日常沟通 4、前台回访 四、调查内容：1、物业管理服务整体印象； 2、管理人员服务； 3、维修服务； 4、公共设施设备； 5、保洁、绿化； 6、公共秩序维护； 五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷 520 份，实际回收 503 份，可用问卷 503 份
（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5) 非常不满意； 1、综合管理服务类满意率为%； 2、保洁服务类满意率为%； 3、秩序维护服务类满意率为%； 4、绿化服务类满意率为%； 5、维修服务类满意率为%； 6、综合满意度为%
六、其他问题及建议： 1
小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过 高；C、东门要留条路，方便行人通过的 D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全 2
小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理 3
小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员 B、要加强非 机动车的出入管理 4
维修部的反应速度需要加强； 5
小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理； 6
小区的健身器材太少，需要有人统一管理； 7
物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8
希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用； 9
电梯问题比较多，频繁出现故障 七、调查总结： 此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反
