五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的 10%
专用固定停车泊位不少于 1 个/户
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他 3 项以上安全防范设施
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施
4、新建小区绿地率不应低于 35%，旧区改建不宜低于 25%
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施
二、综合管理服务 1、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全
3、客户服务场所工作时间不少于 12 小时，其它时间设置值班人员
设置并公示24 小时服务电话
4、24 小时受理业主或物业使用人报 修
急 修 15 分 钟 内到 达 现 场，6小时内修 复 ； 一般 修 理 1 日 内完 成 （ 预 约除 外 ）
5、对业主或物业使用人的投 诉 在 24 小时内答 复 处 理
6、小区项目经理应具有物业管理师资质，有 6 年以上的物业服务工作经验，并有 3 年以上小区项目经理任职经历
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的收支情况
8、能提供六种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等
9、每年开展 4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置
10、每年的沟通面达到小区住户的 100%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达 95%以上
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 95%，处理率达
