物业服务办事制度 一、工作时间 工作时间：8：30—20：30 二、服务内容 负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。 三、办事依据 （一）《物业管理条例》； （二）《物业服务合同》； （三）其他相关法律法规。 四、办事时限 （一）按照《物业服务合同》约定执行； （二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决； （三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决 五、办事方式 （一）持证上岗，挂牌服务； （二）上门服务，约定服务 六、办事纪律 （一）文明礼貌，待人热情，工作效率高； （二）遵照《物业管理条例》及其他相关法律法规办事； （三）按照《物业服务合同》履行职责； （四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。 * * 物业服务有限公司 * * 物业公共服务费价目表 收费项目 收费标准 主要服务内容 多层住宅 元/月·㎡ ·公共秩序维护服务 ·公共环境维护服务 ·公共绿化维护服务 ·共用设施设备维护服务 ·代收代缴收费服务 ·特约服务（收费标准另行商定） ·代收代缴项目参照有关部门收费标准执行 电梯住宅 元/月·㎡ 商业 元/月·㎡ 地下车场机动车停车费 元/月·辆 露面车场机动车停车费 元/月·辆 非机动车 停车费 自行车 元/月·辆 电瓶车 元/月·辆 代收代缴项目 收费标准 投诉电话 袋装垃圾清运费 元/月 项目投诉电话 光纤收视费 元/月 公司投诉电话 网络使用费 元/月 区房管局投诉电话 水 元/吨 市房管局投诉电话 电 元/度 项目值班电话 气 元/方 水浸应急处理流程 确定浸水原因 因暴雨而引发水浸 利用沙包、条木等物阻止水势蔓延 发生水浸事件 向业主解释 将电梯升到浸水层以上并关闭电源 关闭地下室设备电源 疏通地漏或采用水泵排水 关闭进水阀 因设备故障而引发水浸 组织力量抢修 监视现场，并上报项目经理 排水 清理现场并做好记录 待雨停，水浸态势缓解并逐步消除 水浸消除 投诉处理工作流程 接待投诉 记录并根据具体情况做如下处理 一般投诉 重大投诉 做出将尽快妥善解决的承诺 上报公司负责人 上报项目经理 项目经理组织解决 公司负责人召开办公会议 公司负责人组织解决 回访确认后归档 突发公共卫生事件应急工作流程 * * 接到突发公共卫生事件的信息 上报公司确认信息，通知主管做好防护 通知医疗卫生机构，将病人及时送医或就地治疗 封锁现场并查找...
