物业管理导入ISO9000 质量体系标准作业规程 1．目的 规范物业管理公司入ISO9000 国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000 质量体系并通过证。 2．适用范围 适用于物业管理公司导入ISO9000 国际标准质量体系工作。 3．职责 （１）公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000 质量体系工作。 （２）公司管理者代表负责具体组织 ISO9000 质量体系的文件编制、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。 （３）公司品质部负责组织实施 ISO9000 质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证的质量体系的维持、评价、改进工作。 4．程序要点 （1） 物业管理公司导入ISO9000 质量体系一般经过以下几个步骤： a.聘请顾问 b.任命管理者代表 c.成立品质部 d.抽调业务骨干送外培训 e.建立文件化质量体系 f.员工培训 g.质量体系试运行 h.内审（一） i.修改质量体系文件 j.运行 k.内审（二） l.预审 m.现场认证 n.通过质量体系认证 o.复检 p.质量体系的维持、改进 （2）聘请 ISO9000 专业顾问 导入ISO9000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入ISO9000 质量体系应当聘请一位精通 ISO9000 质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。 （3） 任命管理者代表 物业管理公司在导入ISO9000 质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导ISO9000 质量体系的导入和维持改进工作。导入ISO9000 质量体系领导的力量的强弱至关重 要，因 此 管理者代表一般都 理由副 总经理或 总经理助理担 负，其职责是：负责组织上 并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，检查 和报 告 质量体系的运行情 况 ，协助总经理作好 管理评审，主 持质量体系文件的编制、实施。其主要权 限 是：处 理与 质量体系运行有关的问题 ，任命内部质量审核 组长 。 （4） 成立品质部 a)ISO9000 质量体系的导入和维持改进是一项长 期 的工作。为使 质量体系在公司的运行得 以有效维持，应当在导入ISO9000 质量体系之初成立专门的ISO9000 质量体系控制、实施部——品质部（小物业管理公司也可以由办公室兼），其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公...
