物业管理风险识别及管理控制指引 审批： 审核： 编制： 二 0 0 五十二月十五日 目 录 编制说明 1 风险识别 2 风险防范 5 风险处置 8 风险预防 9 基础物业风险管理导入 1 0 1 编 制 说 明 ▓编制目的：基础物业管理服务涉及的空间范围和时间范围非常广泛而长远，同时与千千万万的业主、非业主使用人及客户的各个方面息息相关，决定了物业管理服务风险无时不在、无处不存。随着公司管理规模的不断扩大及物业管理工作的不断深入，基础物业管理中各类风险不断涌现，给公司造成损失的同时，严重影响了公司战略任务的实现。为了培育公司内部动力、完善内部基础物业风险管理机制，提高风险应对能力，以最少的成本获得最大的安全保障，把管理服务中“不确定”的“大”损失，转化为“可确定”的“小”损失。品质管理中心对公司基础物业管理中风险进行了全面识别，并编制了《嘉宝公司基础物业管理风险识别及管理控制指引》供各级管理人员应用。 ▓风险定义：本指引所提及风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定因素而造成的物业财产、人身伤害等 无法 弥 补 损失的可能性 。根 据 公司基础物业管理现状 ，将 公司基础物业管理风险分 为： 项 目 运 作风险、治 安风险、车 辆 管理风险、消防 管理风险、设 备 风险、公共 环 境 风险、内部管理风险、收 费 风险和自 然 灾 害。基础物业管理具 有 ： 客观性 和普 遍 性 、偶 然 性 和不确定性 、可测 性 和可变 性 等 特点 。 ▓风险识别：本指引所提及风险识别就 是找 出 公司基础物业管理过程中潜 在的每 一 个风险因素和表 象 ，以便 对风险作出 准 确性 应对策 略。 ▓风险防范：本指引所提及风险防 范是指在对公司基础物业管理中的风险进行全面识别之 后 ，根 据 公司基础物业管理总 目 标 和潜 在风险的特点 及其 潜 在影响等 ，制定和采 取 风险预 控措 施 ，控制或减 少基础物业管理风险的发 生 和造成的损失。 ▓管理导入：根 据 公司的实际 情 况 和行业形 势 ，将 基础物业管理风险管理纳 入各项 目 基础物业管理范畴 通 过风险识别、风险防 范、风险处置 和实施 与监控这 几 个环 节 连 续 反 复 不断的循 环 环 形 机制规避 和防 范基础物业管理风险的发 生 。 ▓管理目标：以最低 ...
