物流客户服务期中考试 一、判断题（每题 1 分，共 10 分） 二、单项选择题：（每题 2 分，共 20 分） 三、多项选择题（共 20 分，每题 2 分） 四、简答题：（共 30 分 7 +8+7 +8） 五、案例分析（共 20 分，10 分+10 分） 判断： （ 错 ）1、客户服务是一个附加服务，目的只是为了获取经济利益。 （ 错 ）2、运输、配送、保管是物流服务的中心内容，而运输与配送是物流体系中所有静态内容，保管则是唯一的动态内容。 （ 错 ）3、企业和客户的关系就是单纯的金钱交换关系。 （ 错 ）4、客户服务与物流客户服务的定义是相同的。 （ 错 ）5、物流服务水准的选择并不影响企业经营绩效。 （ 对 ）6、具体实践中，应将尊重客户权利作为企业的天职，认真履行应尽的义务。 （ 对 ）7、物流客户管理就是科学地把物流客户信息用语物流经营活动过程中，使信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段。 （ 对 ）8、建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。 （ 对 ）9、订单处理是物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将营销客户服务总新的后续作业。 （ 对 ）10、在仓储环节中，不能承接拼装组装包装，贴标签销售展示等业务。 （ 对 ）11、及时性服务能够使得客户产生依赖，进而培养信任情感。 （ 错 ）12、顾客是上帝所以每个客户对企业都是重要的，企业应该把精力和成本平均分摊到每个客户身上。 （ 对 ）13、客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。 （ 对 ）14、客户服务是无形产品。 （ 对）15、过去型客户指的是过去曾经购买过产品和服务的人。 （ 对 ）16、黑箱 是指人们一事无需或无法观测器内部结构，只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。 单项选择 1、客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ A ）和双方联系沟通的方式。 A、对象 B、客体 C、个体 D、团体 2、客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ A ）环境。 A、外部 B、局部 C、全部 D、整体 3、客户服务的基本原则，是（ B ）。 A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展 C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货 4、客户服务的方式，是（ A ）。 A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持 C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作 5、组织结构属于物流客户服务要素中的（ A ）。 A、交易前要素 ...
