实 验 报 告 实验名称 铜陵学院校园快递服务质量满意度调查报告 小组成员 王子毅，李强，张涛，胡冠勇，汪琪，胡青玲，李萍，潘政悦，王梦君，王雪曼 院 部 工商管理学院 专业班级 1 3 级市场营销 指导教师 雷勋平 二○一四 年 十二 月 铜陵学院校园快递服务质量满意度调查报告 随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解铜陵学院学生对申通、圆通、中通、韵达等其他快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。 一、 调查基本情况 （一） 调查方法 采用问卷调查方法调查，由于资金有限，印发了 50 份调查问卷，按照随机抽样方法利用中餐或晚自习时间分发给本校学生。 （二） 调查对象 样本总体是铜陵学院全体学生，采取随机抽样，抽取50 名不同性别学生进行调查。 （三） 调查分工与过程 将50 份调查问卷分发给小组成员，统一选择中餐或晚自习时间进行问卷调查，在实地问卷调查之前 ，我 们 十 名组员一起 对问卷的注意内 容 、选取地点、时间、以 及 访 问形 式 和态度等方面，都 做 了统一的研究 和学习纠 正 ，以 保 证 问卷数 据获 得 的准 确 性和可 靠 性。本次调查印发 50 份调查问卷，收 到 有效问卷 49 份。 二、 调查结果分析 （一） 现状分析 （1 ） 样本特征 计数 百分比 性别 男 32 65% 女 17 35% 总计 49 100% 本次调查一共访问 50 名学生，回收有效问卷 49 份。 （2 ） 快递服务分析 在进行这次问卷调查之前，我们小组就认为圆通和韵达可能是学生使用比较多的两个快递，结果正如图所表明的，在上述几个快递公司的比较中，韵达快递是学生经常使用的一个快递，被调查的 33 位学生05101520253035圆通申通中通韵达天天顺丰其他经常使用的快递快递使用人数最常使用该快递，在六个快递里面的比重最高，占67 %；其次是圆通也是大部分学生使用较多的一个快递，为59%；第三是申通，为53%，第四是中通，为37%，除了这四个快递之外的其他快递我们也调查了一下，相对这些快递而言，其他的快递使用的比例相对较小。因此，这四家快递的被选率超过总人数的90%。由此，可以看出在铜陵学院，这四家快递使用比较多，...
