特 许 经 营 管 理 操 作 手 册 文 件编号 版本 批准日期 页数 xxxxxx 有限公司 2014 年 7 月 9 日 目 录 序言 .............................................................................................................. 1 第一章 企业组织结构 .............................................................................. 1 第二章特许加盟店的有关规定 .................................................................. 4 第三章：货品及物流管理 ........................................................................ 1 2 第四章店面管理与规范 ............................................................................ 2 1 第五章：售后服务管理与规范 ................................................................ 3 6 第六章：岗位运营管理 ............................................................................ 4 5 第七章：市场发展与推广 ........................................................................ 5 7 第八章：人力资源管理 ............................................................................ 6 2 第九章：培训体系管理与规范 ................................................................ 6 7 第十章：店内设备管理与规范 ................................................................ 7 4 第十一章：卫生及消防安全管理与规范 ................................................ 7 6 第十二章财务管理制度与规范 ................................................................ 8 3 1 / 91 序言 管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。 管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。 在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环...
