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2024年客房部经理年终总结

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下载后可任意编辑2024 年客房部经理年终总结一、经营方面:___年客房完成的营业总额为___元(其中住房总收入为___元、客房杂项金额为___元),月平均营业额为___元(其中月平均住房收入为___元,月客房杂项金额为___元),累计住房总数达到了___间,年度平均房价为___元,住房率为___%。根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较___年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和___月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成原来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。第 1 页共 5 页下载后可任意编辑酒水方面问题:个别酒水相对___同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在___年第三季度期间,调查了___个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将快乐果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面:服务质量在___年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、___月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员...

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