珠宝售后服务规范和流程 一 ： 目 录 第一章：环境卫生 第二章：仪容仪表。 第三章：服务规范。 第四章：岗位职责。 第五章：工作内容。 第六章：工作流程 第七章：礼品包装 第八章：特色服务 第九章：客诉处理 第一章；环境卫生 提升卖场整体环境卫生，为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉；提升商品质量，使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物，做到商品陈列新颖，充分让顾客感受购物环境中的优雅； 1、 柜台卫生主要存在几个方面、 1 玻 台 面 应 无 手 指 印 ， 水 痕 印 ， 无 手 纹 指 纹 2 柜 台 不 存 在 死 角 3 柜 台 内 不 允 许 放 与 工 作 无 关 的 物 品 4 柜 台 外 围 字 体 必 须 整 齐 、无 残缺现象、必 须 保持干净 5灭火器底座下边无 灰尘、无 死 角 ， 灭火器器材身体 无 灰尘、无 死 角 6 凳子底部无 灰尘， 凳子楞上无 灰尘， 凳子表面 干净、 7操作 间整 洁， 无 灰尘 第二章， 仪容仪表 仪容： 1、头发：头发梳洗整 齐 没头屑，、刘海不 过齐 齐 眉， 发脚侧不 过耳， 后不 过颈 2、面 部：牙齿清洁、口腔清新， 男员工 胡须 剃干净 3、佩戴：饰物 只能戴手 表， 女士淡妆上岗， 不 准佩戴醒目饰品 和另类头饰 4、 手 ：指 甲常剪及清洁,站立时右手 压在 左手 上 仪表： 1、工 装：工 装清洁、整 齐 ， 大小适中， 纽扣齐 全， 西裤长短适中 2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，书写工整 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜 面 部 要 求 ： 1、上岗前要修正眉形，如轮廓不明显，要加以修饰。 2、上岗前要涂眼影 3、上岗前必须涂抹淡色唇彩 4、上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。 第三章服务规范 、行为规范 1、上班不迟到、早退，代别人签到、签退； 2、必须严格执行考勤制度，须请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、 上 班 期 间 不 允 许 接 打 私 人 电 话 ， 不 允 许买 东 西 （ 业 务 及 顾 客 电 话 除 外 ）； 5、 不 准 在 卖 场 内 追 逐 打 闹 、 聚 堆 聊 天 ， 哼小 曲 ，不 准 串 岗 、 空 岗 ， 妨 碍 ...
