网 店 运 营 概 述 公司珠宝饰品网店运营SW OT 分析 随着电脑入住千家万户，互联网已经刷新了一个时代的生活方式。仔细留意近年来的消费模式，会发现不管是上班族还是宅人，各种年龄、职业的人都开始习惯在网上购物了。网络购物必将是未来的趋势。 利用 SW OT 工具对网店运营进行内部环境和外部环境分析，既公司所用的内在优势（S）、劣势（W ）和面临的外在机会（O）、威胁（T），能在市场上把握自己的方向，找准自己的定位，培养核心竞争力。 W 的应对措施： 1、由于网店运营越来越趋向规范，前期的入门工作比较容易，学习能力强的客服人员也可以快速掌握工作要点。所以人力资源筹备和稳定时间可以酌情缩减。 2、在自由管理体制尚未形成时可以大胆借鉴同行优秀者的经验，边学习边探索边成长。 T 的应对措施： 1、尽管竞争越来越激烈，但依托能进行质量和成本控制的生产厂家，定能拥有更强的竞争力。只要在管理和推广上下功夫，前景非常乐观。 接下来关键就在网店的经营了。关于网店经营方面个人查阅了大量资料，学习了前辈们诸多宝贵经验，仔细的研究了a 网店的运转模式，总结了一些要点。具体大纲如下： 一、 网店篇 （一）网店认识 （二）定位 （三）竞争者分析：a （四）网店构建建议 （五）网店推广建议 二、 客服篇 (一)网店客服所提供的一般服务内容 (二)网店客服工作基本流程 (三)网络客服的基本素质 (四)网店客服应具备的相关知识 三、 管理篇 （一）网店组织结构图 （二）岗位职责解析 （三）网店客服管理工作手册的编制 一、网 店 篇 （一）网店认识 网购打破了时间上和地域上的限制，可以随时随地实现销售，在商品种类上可以有更多的选择，可以节省逛街挑选的时间，可以有更大的价格优惠空间等等优势。这些优势吸引了越来越多的网购者也聚集了越来越多的网店，形形色色的网店在利益的驱 动 下如雨 后 春 笋 般冒 出 。利益总是 和风 险 并 存 ，网店也有它 的局限性 的地方，比 如诚 信 的问 题 、退 换 货 的问 题 、店铺 宣 传 的问 题 等，这些局 限性也为 投 资网店带 来了风 险 。 所以网上店铺 是 一个充 满 挑战 和竞争性 的投 资。每 天 有数 不 清 的网店在高 调的开 张 ，也有无 数 的网店在暗 自 神 伤 的退 出 市 场 ，这个行 业 在未 来的十 几 年 中 将会 有大的飞 跃 ，关键的是 能 否 把...
