门店管理规范 第一条:用餐 ①、用餐时间按照商场规定时间执行。 ②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%的人员。 ③、用餐时间不能超过30 分钟。 ④、不允许在营业区用餐。 第二条：卫生 ①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。 ②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。 ③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。 ④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。 ⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。 第三条：日常行为规范 ① 按规定时间出勤，上下班都必须考勤。 ② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。 ③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋内，不允许背对顾客。 ④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊天。 ⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化装、照镜子、吃东西、抽烟，不允许接听或拨打私人电话。 ⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。 ⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。 ⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。 第四条：着装仪容仪表规范 ① 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙装时必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。 ② 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。 ③ 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5 公分。 ④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5 毫米。 ⑤ 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3 毫米。 ⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。 ⑦ 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及身体异味。 ⑧ 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣 时必须打领带。 第五条：导购行为规范 ① 接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，主动介绍商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。 ②不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示歉意：“对不起，请稍等。” ③引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行。顾客离开时须用文明语“很高...
