学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认识到沟通的重要性； ● 掌握沟通的原则； ● 提升沟通的技巧； ● 学会如何使批评更有效； 班组长有效沟通技巧 一、正确认识沟通 很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋
沟通的重要性 马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情
现代 是一个沟通的时 代 ，高 效沟通是人们 成就一生的首 要能力，正如一段 话所言 ： 通过沟通，冷 战 时 期 结 束 了； 通过沟通，人际 冲 突 平 和化 解了； 亲 子 不沟通，孩 子 变成街 头游 童 ； 夫 妻 不沟通，双人枕 头同 床 异 梦 ； 师 生不沟通，校 园 悲 剧 层出 不穷 ； 劳 资 不沟通，伙 计员工引 起 内 讧 ； 同 事 不沟通，工作学习做 无 用 功 ； 我 们 不沟通，大好 前 程自己 葬 送
由 此 可见 ，沟通是很重要的
沟 通 的 定 义 沟 者 ， 构 筑 渠 道 也 ； 通 者 ， 顺 畅 之
沟 是 手 段 ， 通 是 目 的
沟 通 的 意 思 是 互 通 有 无 ， 目的 是 传 达 信 息 ， 传 达 的 信 息 要 准 确 、 及 时
例 如 ， 班 组 长 要 把 产 品 的 品 质 要 求 、 生 产 方 法 和 工 艺 要 求 ， 及 时 通 过 适 当 的 方 式 传 达 给员
