学习导航 通过学习本课程,你将能够: ● 认识到沟通的重要性; ● 掌握沟通的原则; ● 提升沟通的技巧; ● 学会如何使批评更有效; 班组长有效沟通技巧 一、正确认识沟通 很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善,沟通技巧有问题也容易导致很多问题。据统计,在工作生活中,有75%的损失和误会来自于沟通,沟通能力成为基层管理者的软肋。 1.沟通的重要性 马克思说:“人类最具杀伤力的武器有两个:大炮和舌头。”所以管理者,特别是基层管理者,需要增强沟通的能力。如果基层管理者沟通能力不强,说服不了员工,员工就不会配合他的工作。 杰克·韦尔奇说过:“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。”很多问题都可以通过沟通解决,很多关系可以通过沟通变得融洽。例如,中国人常说“吃了吗”,这不是一句废话,它的价值是可以融洽双方感情。 现代 是一个沟通的时 代 ,高 效沟通是人们 成就一生的首 要能力,正如一段 话所言 : 通过沟通,冷 战 时 期 结 束 了; 通过沟通,人际 冲 突 平 和化 解了; 亲 子 不沟通,孩 子 变成街 头游 童 ; 夫 妻 不沟通,双人枕 头同 床 异 梦 ; 师 生不沟通,校 园 悲 剧 层出 不穷 ; 劳 资 不沟通,伙 计员工引 起 内 讧 ; 同 事 不沟通,工作学习做 无 用 功 ; 我 们 不沟通,大好 前 程自己 葬 送 。 由 此 可见 ,沟通是很重要的。 2.沟 通 的 定 义 沟 者 , 构 筑 渠 道 也 ; 通 者 , 顺 畅 之 。 沟 是 手 段 , 通 是 目 的 。 沟 通 的 意 思 是 互 通 有 无 , 目的 是 传 达 信 息 , 传 达 的 信 息 要 准 确 、 及 时 。 例 如 , 班 组 长 要 把 产 品 的 品 质 要 求 、 生 产 方 法 和 工 艺 要 求 , 及 时 通 过 适 当 的 方 式 传 达 给员 工 , 让 员 工 在 作 业 前 充 分 了 解 这 些 内 容 , 以 减 少 风 险 。 3.沟 通 的 作 用 沟 通 的 作 用 , 主 要 包 括 : 第 一 , 收 集 信 息 , 决 策 合 理 ; 第 二 , 改 善 人 际 关 系 ; 第 三 , 激 励 员 工 , 激 发 员 工 的 积 极 性 和 责 任 心 ; 第 四 , 控 制 下 属 , 确 保 下 属 按 照 公 司 ...