车险理赔各岗位职责 车 险 理 赔 工 作 涉 及 ： 接 报 案 及 调 度 、查勘、定损、核损（包括车 辆核损和人身伤害核损岗）、复勘、未决管理 、理 算缮制、核赔 、结案 归档等环节。 理 赔 部门经理 负有全面、综合管理 职能。 一 、 理赔部门经理职责： 1. 主持理 赔 部门全面工 作 、具有行政管理 职能。 2. 执行和建立各项理 赔 政策、制度 和实务规范，制定理 赔 部门的管理 规章和工 作 计划。 3. 强化理 赔 队伍建设，包括理 赔 人员的日常管理 、组织理 赔 培训、考核。 4. 组合、协调 各理 赔 岗位完成各项理 赔 实务工 作 ，对整体的理 赔 效率、理 赔 质量、客户服务水平负责。 5. 指导、参与重大、疑难案 件的实务处理 。 6. 向业管部门反馈理 赔 实务中反映出的承保问题。 7. 收集 当 地 政府 、保险 监 管和同 业保险 公 司 的车 险 理 赔 信 息 。 8. 对理 赔 指标 数 据 的走 势 实时 监 控 ，及 时 发 现 数 据 异 常并 查找 原 因 。 9. 定期 对经营 状 况 分 析 和总 结； 根 据 数 据 分 析 结果 ，提 出管理 意 见 。 二 、接报案及调度岗职责： 1. 当 面或 通 过 电 话 等方 式 接 受 客户报 案 ，记 录 报 案 信 息 2. 在 业 务 系 统 中 录 入 受 理 案 件 的 报 案 信 息 ， 核 对 承 保 信 息 ， 初 步 判断 保 险 责 任 。 3. 根 据 出 险 区 域 和 案 情 做 出 调 度 安 排 ， 将 承 保 信 息 和 出 险 情 况 及 时转 给 查 勘 人 员 ； 同 时 做 好 记 录 4. 解 答 客 户 咨 询 ， 受 理 并 跟 踪 客 户 投 诉 。 5. 定 期 进 行 数 据 统 计 汇 总 ， 包 括 报 案 信 息 、调 度 信 息 、查 勘 处理 时效、案 件 进 度 进 行 相关统 计 分析。 6. 受 理 及 委托异地代查 勘 案 件 。 7. 记 录 并 配合处理 客 户 投 诉 ， 解 答 客 户 咨 询 、查 询 。 三 、查勘人职责： 1. 了解 报 案 信 息 和 承 保 基本情 况 ， 备好 理 赔单证及 查 勘 工具。 2. 现场查 验标的 车辆、驾驶人 等信 息 ， 查 明出 险 时 间、地点、查 清事故经过， 了解...
