保险公司理赔中心岗位设置及职责 一、 岗位设置 查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗： 二、 岗位职责 查勘定损室主任职责： 1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。 2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。 3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。 4、负责3000 元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。 5、对 5000 元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。 6、加强 与分 公司相 关部门、岗位的沟 通 ，协助经理做好重大案件、盗 抢 、报废 车 辆 及损余 物 资 的处置和上报工作。 7、协助经理对理赔流程的整 体 监督和管控 ，处理好理赔各 环 节 的客户 投 诉，做好客户 的解 释 工作，杜 绝 有效投 诉案件的发 生 。 8、完 成 领导交 办 的其 它 工作任务。 查勘定损岗职责： 1、努 力 学 习 业务知 识 ，不 断 提 高 专 业技 能 ，认 真 落实各 项 规章 制度，严 格 执行公司理赔纪 律 。 2、负责所 辖 区 域 内出险案件（ 包 括 双代案件） 的现场查勘、车 物 定损及调查走 访 工作。 3、负责对存 有问题 或 疑难、复杂 的案件进行现场复勘和调查，确保事 故 案件的真 实性 。 4、负责向客户 发 放 《 索 赔须 知 》 并指导客户 填 制相 关单证，积 极 与客户 沟 通 ，引 导客户选 择 管理规范的维 修 单位。 5、负责收 集 与理赔相 关的客户 资 料 和信 息 并将案件初 始 资 料 及事 故 照 片 等 及时上传理赔流系统，在 规定的时间 内处理好估 损立 案、核损退 回 等 类 似 的问题 案件。 6、完 成 领导交 办 的其 他 工作任务。 岗职责： 1...
