设备维保服务方案竹影清风小魔仙2016 年 5 月 3 日目录目录 ................................................................................................................. 1一、 服务概述 ................................................................................................... 41. 硬件保修服务 ........................................................................................ 42. 远程技术支持服务 ................................................................................ 43. 现场技术支持服务 ................................................................................ 54. 电话回访服务 ........................................................................................ 55. 现场巡检服务 ........................................................................................ 5二、 公司简介 ................................................................................................... 61. 公司简介 ................................................................................................ 6三、 服务器设备维保服务 ............................................................................... 61. 切实有效的服务保障方案概述 ............................................................ 72. 服务方案设计原则 ................................................................................ 92.1 业务为中心：............................................................................... 92.2 重在措施：................................................................................... 92.3 追求最佳性价比：....................................................................... 93. 保修服务内容及标准 .......................................................................... 103.1 故障排除..................................................................................... 103.2 定期巡检..................................................................................... 103.3 培训..................
