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112009trainingprogramISO9001:2008培演訓稿講ISO9001:2008培演訓稿講演講：袁湘君2学习的原则学习的原则卡耐基说过：两重的参与胜过一吨重的说教。一个人只能记住：听到东西10%看到东西20%说过东西40%所做事情80%注意：记忆的方法3ISO-----国际标准化组织是由各国标准化团体，组成的世界性联合会。ISO-----是一个非官方和世界各地标准化的国际性代表机构.它致力于推广产品或服务标准一体化及相关的活动,促进国际商业贸易发展.ISO于1947年02月23日成立于瑞士的日内瓦.标准制定分别有各TC技术委员会制订.如:ISO9000品管标准有由TC-176(國際標准化組織質量管理和質量保證技術委員會，共46个会员国)制订.中国标准协会于1978年9月1日加入ISO组织.ISO9000命名:国际标准化组织将“品质管理体系”这份标准标号为第9000号文件.ISO精神：落实合理化国际化信任ISO簡介ISO簡介4ISO9001:2008目标如何实现?通过建立适宜、有效的质量管理体系以使：人员：准确、熟练，负责设备：稳定、精确、高效率材料：质量稳定，供货及时，服务周到环境：洁净、安静、少搬运（水电照明温、湿度）测量：稳定、精密方法：先进、科学的设计、制造、检验方法5基于ISO9001:2008八大原则---8qualityprinciples以顾客为关注焦点—Customerfocusedorganization领导作用—Leadership全员参与—Involvementofpeople过程方法—Processapproach管理的系统方法—Systemapproachtomanagement持续改进—Continualimprovement基于事实的决策方法—Factualapproachtodecisionmaking与供方互利的关系—Mutuallybeneficial以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系6PDCA循环-持续改进PDCA循环-持续改进PLAN：首先改善你的操作，通过找出事件中存在的问题（确定应着手的问题点），得出解决这次问题的方案DO：首先在小范围内改变设定去解决问题，在测试中判定这一改变是否可行CHECK：判定所希望的效果达成与否，同时，确定变动因素，从而判定任何可能出现的问题ACTION：如果试验成功，将此变动纳入正常工作中，如果不成功重新开始P阶段7“PDCA”循环是一个管理的过程：其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效PDCA管管理理DCAPDCAPDCAPDCAP8ISO9001:87ISO9001:94ISO9001:2000ISO9001：2008（专业性规范）◆历史性综合◆6份标准◆主要针对制造业◆由其是较大企业◆战术性换版◆22份标准◆补充内容、扩大范围◆开始考虑服务业应用◆按产品导向建立20个要素◆战略性换版◆5份技术报告书◆充分考虑一切组织,包括小企业、服务业◆按过程导向建立PDCA循环ISO9001结构的变更90引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5产品和服务提供7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进目录标准条款介绍本标准用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足客户、法律法规和组织自身要求的能力10顾客顾客要求要求管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品实现产品实现顾客顾客满意满意产品产品输入输入输出输出以过程为基础的管理体系模式11过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系，运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。活动活动输入输入输出输出资源资源管理管理ISO9001：2008条款---过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程12过程方法的特征一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理过程有以下六个特征：一个过程所有者存在这个过程被定义这个过程被文件化过程之间的连接被建立这个过程被监控和改进记录并维持13使用因果图方法过程的控制方法机器人材料测量输出输入方法环境145M1E是什么？变异来源1)Machine...