TheASSAABLOYGroupistheworld’sleadingmanufacturerandsupplieroflockingsolutions,dedicatedtosatisfyingend-userneedsforsecurity,safetyandconvenience.ISO9001质量管理体系新员工培训资料2006年固力保安制品有限公司2AnASSAABLOYGroupcompanyISO9001质量管理体系基本概念/术语八项质量管理原则ISO9001标准简介公司的质量管理体系产品质量和过程控制公司质量文化3AnASSAABLOYGroupcompany基本概念/术语质量（品质，Quality)–定义•一组固有特性满足要求的程度。–关键词•固有特性：价格不是固有特性•要求：要求是变化和动态的，质量也是变化和动态的，所以要持续改进。–可比性•要求相同的东西才好比较•五星级酒店质量一定比三星级好？•插芯锁质量一定比外装锁质量好？4AnASSAABLOYGroupcompany基本概念/术语要求（Requirement）定义•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望关键词•明示的要求：规定的要求–如酒店订房：单人房，双人房–如锁：按英标生产的2295插芯锁，颜色PB等5AnASSAABLOYGroupcompany基本概念/术语•通常隐含的要求:不言而喻的，惯例，一般做法–如酒店订房：热水洗澡，被子干净–如锁：锁体洁净•必须履行的要求：法律法规的要求–如酒店订房：紧急出口安全通道–如压力容器–如电工产品6AnASSAABLOYGroupcompany基本概念/术语过程(Process)定义•一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动理解•过程间的相关性•特殊过程7AnASSAABLOYGroupcompany基本概念/术语产品(Product)–定义•过程的结果（工序的结果）•英语的过程和工序是同一个单词：process–分类（四种通用的产品类别）•硬件,如冲压件，压铸件，电镀件，门锁，闭门器•软件，如计算机程序，英汉科技辞典•流程性材料，如石油，液化气，自来水•服务，如运输，提供住宿，提供餐饮8AnASSAABLOYGroupcompany基本概念/术语顾客（Customer）–定义接受产品的组织或个人–理解•可以是组织内部的或外部的•采购方、受益者、零售商、消费者等等9AnASSAABLOYGroupcompany基本概念/术语质量管理•定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量控制•定义质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证•定义质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任10AnASSAABLOYGroupcompany质量---满足要求的程度顾客真正的需要/要求功能，使用方便性，舒适性美观，时尚，合潮流维护/维修方便(免维护)耐腐蚀能力性能（如：锁的保安性，保密性）价格（新产品及备件其所能接受的价格----市场定位）包装的保护功能，产品信息、美工服务产品法律/法规的要求使用寿命环境保护（生产，使用及退役时）真正的需要/要求11AnASSAABLOYGroupcompany真正需要Realneeds要求识别的差异性已识别的需求Definedneeds已实现的需求Achievedneeds质量区quality超质量区无用区差质量区浪费区巧合区不满足区巧合区不满足区差质量区无用区超质量区无用区是由需求识别不充分造成的超质量同样是浪费顾客需求未识别或考虑12AnASSAABLOYGroupcompany“要求”的要求顾客的要求要识别充分齐全，不要遗漏，不要想当然。接到任务单时，要明白做什么，有什么要求：按什么图纸生产，用什么材料，生产数量是多少，什么时候完成。产品实现的时候要不折不扣。按作业指导书的要求去做，做好自检，特别是首件最终目的是三个圈重合。13AnASSAABLOYGroupcompany质量管理的八项原则以顾客为中心Customer-centeredOrganization组织依存于其顾客识别顾客目前的和未来的需求将顾客需求转化为公司目标，将目标分解至各部门，以满足顾客要求并争取超越顾客期望“以顾客为中心”可消除部门(市场/开发/制造/销售)间隔阂/成见测量顾客满意度并进行改进兼顾顾客与其它相关方之间的利益若您了解顾客要求并让其满意，您将会财源滚滚来14AnASSAABLOYGroupcompany质量管理的八项原则以顾客为中心领导作用Roleofleadership制定质量方针/可测量，经过努力可实现的质量目标确定组织架构及职责亲自参与质量改进活动建立信任，提昌组织内人人平等创...
