医院导医管理制度2010-06-28 09:38:48 责任编辑：海峡医界网 来源：海峡医界网 浏览次数：2612岗位说明：为患者提供一站式的全程服务亲情服务，以及酒店化贵宾服务
全程服务要求 ： 微笑真诚
岗位目的：是患者 了解 医院以及医生的桥梁
为整个医院的窗口单位
是整个医院的形象代言
是医院内部营销的销售员
增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象
岗位工作内容 ：岗位职责须知：1）接待患者2）进行分诊3）带领患者导就诊出
院内情况须知：1）熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况；3）在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等等；4）熟悉医院各种仪器设备功能 以及医院相关的 病种
礼仪规范知识分诊技巧知识二、职责描述职责范围1
整理当日预约单，知晓预约情况；3
用心接待每位客户，及时请到咨询师做咨询；4
现场纠纷、投诉的接待、安抚及时呈报部门主任；5
定期做满意度调查；6
整理工作区，保持整洁、整齐，不零乱；7
做好工作区域物品准备及设施管理工作，确保各种设施处于最佳状态；8
制作相关表格，每日汇总会呈报部门主任；9
与保安沟通，让保安为各个部门送饮用水；10
各岗位的衔接工作及部门间的衔接工作，既作为医院总服务台；11
接待来访人员及检查人员，及时通知院办；12
及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照、摄影的人员
四、流程描述1、提前 5 分钟着工装在大厅列队，由主管召开晨会，查考勤，检查每位员工仪容仪表是否规范，对不规范人员处以罚款并及时整改
2、主管布置当日工作内容及工作重点，强调注意事项，公布当日预约情况，每位员工作记录
总结前日工作情况，出现的问题作个案分析
3、交班会后检查工作现场宣传资料、阅读资料、饮用一次性纸杯是否整洁、齐全；卫生情况是否
