医院导医管理制度2010-06-28 09:38:48 责任编辑：海峡医界网 来源：海峡医界网 浏览次数：2612岗位说明：为患者提供一站式的全程服务亲情服务，以及酒店化贵宾服务。全程服务要求 ： 微笑真诚。岗位目的：是患者 了解 医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位 。是整个医院的形象代言。是医院内部营销的销售员。增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象 。岗位工作内容 ：岗位职责须知：1）接待患者2）进行分诊3）带领患者导就诊出。院内情况须知：1）熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况；3）在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等等；4）熟悉医院各种仪器设备功能 以及医院相关的 病种。礼仪规范知识分诊技巧知识二、职责描述职责范围1.2.整理当日预约单，知晓预约情况；3.用心接待每位客户，及时请到咨询师做咨询；4.现场纠纷、投诉的接待、安抚及时呈报部门主任；5.定期做满意度调查；6.整理工作区，保持整洁、整齐，不零乱；7.做好工作区域物品准备及设施管理工作，确保各种设施处于最佳状态；8.制作相关表格，每日汇总会呈报部门主任；9.与保安沟通，让保安为各个部门送饮用水；10.各岗位的衔接工作及部门间的衔接工作，既作为医院总服务台；11.接待来访人员及检查人员，及时通知院办；12.及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照、摄影的人员。四、流程描述1、提前 5 分钟着工装在大厅列队，由主管召开晨会，查考勤，检查每位员工仪容仪表是否规范，对不规范人员处以罚款并及时整改。2、主管布置当日工作内容及工作重点，强调注意事项，公布当日预约情况，每位员工作记录。总结前日工作情况，出现的问题作个案分析。3、交班会后检查工作现场宣传资料、阅读资料、饮用一次性纸杯是否整洁、齐全；卫生情况是否达到要求 ，及时通知保洁员清理。4、检查工作区域内设施设备运行情况，如运行不畅及时通知维修部维修或更换。5、提示办公室播放背景音乐，并随时监听音乐是否优美，音量是否合适。6、用心接待客户，问询客户需求，及时请现场咨询员作咨询。7、引领客户到咨询室及其它科室。8、为客户准备饮品和阅读资料。9、礼貌送出每位客户，并祝她心情愉快，越来越美丽。10、下班前主管核对当日预约到达情况，制作日报表，呈报部门主任。11、收集客户反馈信息，记录在交接本上，由主管整理呈报部门主任。1...
