医院导医管理制度2010-06-28 09:38:48 责任编辑:海峡医界网 来源:海峡医界网 浏览次数:2612岗位说明:为患者提供一站式的全程服务亲情服务,以及酒店化贵宾服务。全程服务要求 : 微笑真诚。岗位目的:是患者 了解 医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位 。是整个医院的形象代言。是医院内部营销的销售员。增加患者消费的附加值,提升医院品牌形象 。岗位工作内容 :岗位职责须知:1)接待患者2)进行分诊3)带领患者导就诊出。院内情况须知:1)熟悉医院的各种产品和价格信息,了解医生的基本情况,了解医院的发展动态;2)熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况;3)在各种营销活动推广前,事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等等;4)熟悉医院各种仪器设备功能 以及医院相关的 病种。礼仪规范知识分诊技巧知识二、职责描述职责范围1.2.整理当日预约单,知晓预约情况;3.用心接待每位客户,及时请到咨询师做咨询;4.现场纠纷、投诉的接待、安抚及时呈报部门主任;5.定期做满意度调查;6.整理工作区,保持整洁、整齐,不零乱;7.做好工作区域物品准备及设施管理工作,确保各种设施处于最佳状态;8.制作相关表格,每日汇总会呈报部门主任;9.与保安沟通,让保安为各个部门送饮用水;10.各岗位的衔接工作及部门间的衔接工作,既作为医院总服务台;11.接待来访人员及检查人员,及时通知院办;12.及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照、摄影的人员。四、流程描述1、提前 5 分钟着工装在大厅列队,由主管召开晨会,查考勤,检查每位员工仪容仪表是否规范,对不规范人员处以罚款并及时整改。2、主管布置当日工作内容及工作重点,强调注意事项,公布当日预约情况,每位员工作记录。总结前日工作情况,出现的问题作个案分析。3、交班会后检查工作现场宣传资料、阅读资料、饮用一次性纸杯是否整洁、齐全;卫生情况是否达到要求 ,及时通知保洁员清理。4、检查工作区域内设施设备运行情况,如运行不畅及时通知维修部维修或更换。5、提示办公室播放背景音乐,并随时监听音乐是否优美,音量是否合适。6、用心接待客户,问询客户需求,及时请现场咨询员作咨询。7、引领客户到咨询室及其它科室。8、为客户准备饮品和阅读资料。9、礼貌送出每位客户,并祝她心情愉快,越来越美丽。10、下班前主管核对当日预约到达情况,制作日报表,呈报部门主任。11、收集客户反馈信息,记录在交接本上,由主管整理呈报部门主任。1...