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14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系1ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系培训资料培训资料14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系2一、ISO9000族概论二、ISO9000的实施步骤三、八项质量管理原则四、ISO9001标准五、质量体系的内部审核目录目录14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系3组织：即公司、集团、研究机构等企事业单位的通称。“组织”由人员和设施所组成，通过规定“组织结构”使人员的职责、权限和相互关系得到有序安排。供方：提供产品的组织或个人。插入两个术语(授课中常引用的)14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系4第一部分14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系5第一节第一节质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系6一一..QMSQMS标准的产生标准的产生五十年代七十年代八十年代美国军工QA核电、压力容器QA标准英、美、法加拿大民品生产QM和QA标准世界各国质量管理体系审核标准ISO1979年成立QM和QA技术委员会1986年ISO系列标准诞生发展史时间组织14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系7二、二、QMSQMS标准的修订和发展标准的修订和发展1.1.QMSQMS标准的修订标准的修订1987年ISO9000系列标准QM和QA国际标准诞生1990年《2000年展望》提出标准目标1994年ISO9000族标准第一阶段修改2000ISO9000族标准第二阶段修改14:40:2514:40:25ISO9001：2000质量管理体系82.QMS2.QMS标准的发展标准的发展时间发展的内容1987年总结QA和QM的成功经验。1994年引入过程和过程网络、受益者、质量改进、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）2000年编入八项基本原则、更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性。14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系102000版ISO9000族标准由以下一组密切相关的核心标准组成：—ISO9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。—ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系11—ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。—ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系12四四..实实施施IISSOO99000000族族标标准准的的意意义义（一）实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。（二）为提高组织的运作能力提供了有效的方法。（三）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。（四）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系13第二节第二节ISO9000ISO9000标准的构成和特点标准的构成和特点14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系14一、一、20002000版版ISO9000ISO9000族标准的文件结族标准的文件结构构核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理－项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理－技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR-10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理－培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系164.更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求；5.将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系17三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性ISO9001标准使组织能够将自身的管理体系与相关的管理体系要求结合成一体。14:40:2614:40:26ISO9001：2000质量管理体系18质量管理体系标准和其他管理体系要求标准的相...