临床护理服务规范一、护患沟通规范化:要求应做到“五个主动”Is 主动介绍:① 责任护士在病人入院 10 分钟内完成入院介绍与安全教育(急诊 24 小时内),并自我介绍、主管医师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传:主动宣传医院得基本情况、专家实力、设备与科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。3、主动进行健康教育:健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识。4、主动解答疑问:① 护理人员实行“首问负责制”当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人",要认真负责到底、属于本科室职责范围得事宜,能够马上解决得,要立即给予答复。不能立即解决得,要讲明原委,并在 3 日内答复、非本科室职责范围得事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。②对病人提出得问题及时给予详细解答，如病人有不理解得地方，耐心解释至病人满意。5、主动沟通巡视病房，减少呼叫次数。①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言,对部分理解能力差得病人,要耐心地反复进行、②对所有病人实行全方位、多层次得全程沟通,了解病人得心理状态,及时给予解释与心理疏导。二、礼仪服务规范化:基本要求就是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准就是:(1) 新病人入院时,实行零分钟接待制。值班护士面带微笑,主动迎接病人,责任护士帮助病人到床前,做好五测,10 分钟内通知医生诊治。(2) 危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并查瞧病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治。2、文明用语规范标准就是:与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,“请”字当先,“谢”不离口3、礼仪着装规范标准就是:(1)着装整洁,淡妆上岗,护士帽、护士服(衣、裤)、护士鞋统一规范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩带外露首饰。(2)必须遵守有关得行为文明规范,做到稳重端庄,优美大方,站、坐、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止。(3)做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。4、称呼病人规范标准就是:要根据病人得年龄,性别,职业,职称选择合适得尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长"等。禁止直呼姓名,禁止直呼床号。5、征询意见规...
