口腔科术后回访制度(详细版)口腔科术后回访制度(详细版)医生、护士回访工作内容:1. 按照《回访时间表》做好相关回访,并在系统上详细记录回访相关内容;2. 医生休假时,安排配台护士代为回访;3. 治疗后,有不适者,设置回访提醒,顺延第二天,医生继续回访;4. 当日没有接通的回访电话,顺延至第二天继续跟踪回访;5. 客户术后治疗回访完成(治疗恢复完成)后,在回访内容后备注“(《术后回访完成,转回访组》),由回访组跟进回访;6. 医生术后回访激励措施:没做相关回访,一经发现,每次罚 20 元;系统错漏回访记录,每条罚 5 元;客户投诉,初次警告处分,第二次起每次罚 20 元;当月认真合格完成回访工作者,医生护士共同奖励 200 元。口腔科术后回访制度(详细版)回访职责分工序号12345工作职责提升到院率;提升成交率;提升信任度;跟踪复诊到院;二次开发及拓展;责任部门电网咨询现场咨询医生/护士前台回访组工作事项未到院回访;到院未成交回访;(无现场咨询的分店由前台回访)治疗术后第二天、第七天回访;复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒;治疗术后 3 个月、6 个月、12 个月定期回访;备注:1. 回访内容务必详细备注在系统内(所有门店)),相关人员在回访前,先查看回访记录内容,避免重复频繁给客户去电。2. 建议回访时间:周一至周五:(10:30-12:00;14:00-18:30;);周六、日(14:30-18:30)口腔科术后回访制度(详细版)口腔科术后回访制度项目洁牙第 1 次回访责任人:医生时间:术后 1 天内容:1、询问洗完牙后牙齿有何不舒服。2、告知刚洁完牙会有些不习惯,解释某些牙齿牙缝变宽的原因。3、告知洗牙后可能有轻微的酸软属正常现象,建议您在洁牙后 24 小时内不吃太冻、太热的食物。第 2 次回访责任人:医生时间:1 周内容:1、询问牙齿有无酸软,牙龈有无肿痛出血;有无按照正确的刷牙方法刷牙等。第 3 次回访责任人:回访组时间:3 个月内容:1、询问口腔卫生情况:2、牙齿有没有牙结石及色渍。3、牙齿有无松动、牙龈有无出血(刷牙时或者要硬东西时)等。4、建议复诊检查,有问题及时处理。第 4 次回访责任人:回访组时间:半年内容:1、询问口腔卫生情况:2、牙齿有没有牙结石及色渍、牙齿有无松动、牙龈有无出血(刷牙时或者咬硬东西时)等。3、建议复诊检查,有问题及时处理。第 5 次回访责任人:回访组时间:1 年内容:1、询问近来口腔卫生状况。2、预约洁牙,告...