口腔科术后回访制度(详细版)口腔科术后回访制度（详细版）医生、护士回访工作内容：1. 按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；2. 医生休假时，安排配台护士代为回访；3. 治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；4. 当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；5. 客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访；6. 医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚 20 元；系统错漏回访记录，每条罚 5 元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚 20 元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励 200 元。口腔科术后回访制度(详细版)回访职责分工序号12345工作职责提升到院率；提升成交率；提升信任度；跟踪复诊到院；二次开发及拓展；责任部门电网咨询现场咨询医生/护士前台回访组工作事项未到院回访；到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访）治疗术后第二天、第七天回访；复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒；治疗术后 3 个月、6 个月、12 个月定期回访；备注：1. 回访内容务必详细备注在系统内（所有门店）），相关人员在回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电。2. 建议回访时间：周一至周五：（10：30-12：00；14：00-18：30；）；周六、日（14：30-18：30）口腔科术后回访制度(详细版)口腔科术后回访制度项目洁牙第 1 次回访责任人：医生时间：术后 1 天内容：1、询问洗完牙后牙齿有何不舒服。2、告知刚洁完牙会有些不习惯，解释某些牙齿牙缝变宽的原因。3、告知洗牙后可能有轻微的酸软属正常现象，建议您在洁牙后 24 小时内不吃太冻、太热的食物。第 2 次回访责任人：医生时间：1 周内容：1、询问牙齿有无酸软，牙龈有无肿痛出血；有无按照正确的刷牙方法刷牙等。第 3 次回访责任人：回访组时间：3 个月内容：1、询问口腔卫生情况：2、牙齿有没有牙结石及色渍。3、牙齿有无松动、牙龈有无出血（刷牙时或者要硬东西时）等。4、建议复诊检查，有问题及时处理。第 4 次回访责任人：回访组时间：半年内容：1、询问口腔卫生情况：2、牙齿有没有牙结石及色渍、牙齿有无松动、牙龈有无出血（刷牙时或者咬硬东西时）等。3、建议复诊检查，有问题及时处理。第 5 次回访责任人：回访组时间：1 年内容：1、询问近来口腔卫生状况。2、预约洁牙，告...
