售后服务制度

. .售后服务制度一、售后服务期在系统验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。二、质量保证期在系统验收合格之日起，根据合同约定的质保期对所提供设备本身质量问题免费维修（人为因素损坏除外）。三个月定期到现场巡查、回访、系统维护（包括清洁设备）一次。在系统设备保证期，凡属产品质量、施工质量所造成的设备损坏由我公司提供免费更换新设备。如因操作不当或人为损坏，公司只收取设备维修零件的成本费。在维修设备期间，如需要将设备取回维修，公司需提供备用设备，以保证系统的正常使用。三、质量维护期在质量保证期之后，即进入质量维护期，质量维护期按优惠价格收取费用。并且三个月定期到现场巡查、回访、系统维护（包括清洁设备）一次。四、售后服务容1.提供维修需用的零配件。2.提供技术支持及辅助维护保养。五、售后服务管理办法1.接听报修时，须问清客户名称、、报修人名及故障情况，并填写报修登记表。由前台工作人员通知售后经理，或售后人员随时查看报修登记表。2.维修人员接到报修通知后半小时对客户给予回复，如不能解决的要告知客户到达维修现场的时间。3.维修人员去现场时需携带《维修单》，若一次不能完成维修工作的 ,须填写《延时原因分析表》。4.不属于维保客户或质保期外客户，应由部门经理进行维修定价，维修员方可给客户报价。5.维修完毕后，需客户在《维修单》上签字。回公司后在前台报修登记表上写明维修结果。6.及时(接到报修后 48 小时)上交延时原因分析表及维修单。7.建立维修备品备件库，以便快速维修。备品库的品种、规格、数量等由售后服务部拟定，公司按单购齐，建立备品库使用规定，采用的基本原则是：定点摄像机直接更换，更换回的定点摄像机维修好后做备机（分 1-3 年），无法修复的由公页脚. .司按备品库原始数量用新的补齐。动点摄像机依工程施工年份确认更换规则。备品备件库应由专人管理，每月按时与财务对账。8.提高自身素质和技术能力，避免客户投诉。9.服从公司领导分配，每个售后服务人员配备一套维修专用工具和工具包，维修专用工具由领用人负责保管；若丢失领用人照价赔偿由公司购买；若损坏无法使用则报公司以旧换新。10.签订非我公司施工的系统维保协议时，不要答应对方的所有要求，应经技术部进行审核，并同时要求对方提供准确完整的工程技术资料。11.在接维修时，应注意“非我公司施工的工程维修不要强行接受”，原则是：如果维修任务紧，找合适...