售后服务计划

第十四章售后服务计划目录第十四章售后服务计划1第十四章售后服务计划21 公司简介22 已做项目简介22 维修技术人员情况23 应急维修时间安排24 维修服务收费标准25 主要零配件价格36 其它服务承诺36.1 保修期服务36.2 售后服务保证措施及承诺66.3 本地化服务10第十四章售后服务计划投标人名称采购编号主要内容包括：1 公司简介2 已做项目简介2 维修技术人员情况3 应急维修时间安排我司承诺系统故障响应时间为：周一至周日 7*24 小时的热线服务，1 小时内响应到用户现场。如果系统故障在检修 8 小时后仍无法排除，我方将在 24 小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。4 维修服务收费标准我公司承诺保修期为整个智能化系统竣工验收后2 年。在保修期内设备出现故障问题的，我们免费进行维修更换；如果系统故障在检修 8 小时内仍无法排除，我方将在 24 小时内免费提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。在保修期后出现的设备故障，须更换的，我公司只收取成本费用。我公司始终本着友好合作、真诚服务的原则，争取让每一位用户满意。5 主要零配件价格详见《设备价格一览表》。6 其它服务承诺6.1 保修期服务1、保修服务准则：公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。在质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。发现工程严重质量缺陷记录时，在 3 日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。2、维修保养服务方案与计划1）月维修设备清洁除尘。各设备进行例行检查，以保证系统运行正常。清理所有主要设备运行记录，分析运行情况。检验所有设备。2）换季维修保养设备清洁除尘。各设备进行例行...