一、 问：注册网上银行会涉及到那些费用
答：涉及到以下费用： （1）客户证书工本费
使用 K 宝介质的，每张人民币 100 元；IE 为介质的免费
（2）客户证书年服务费
（3）客户证书挂失手续费
（4）网上相关业务交易费用
二、 问：个人注册客户网上转账是怎样收取费用的
注：对于个人客户跨行同城转账业务、企业客户跨行同城转账（普通）业务，当地人民银行指定收费标准的，可按当地标准执行
三、 问：网上银行系统所需的系统环境
答：PC586 以上机型、32M 以上内存、视窗 95 或更高版视窗操作系统、Internet上网环境、IE5
0 及以上版本
注：视窗 ME系统暂不支持
四、 问：密码信封的有效期限是多少天
答：我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码的有效期为信封打印日起 14 天内
五、 问：网上银行的证书有效期有多久，到期时该如何处理
答：网上银行证书有效期是两年，如果到期需要更换的，可使用以下方式： （1）在证书到期前的一个月，客户登陆网上时，网银系统会提醒证书更新，具体操作如下：进到网上银行操作界面，点击：“个人信息管理”，再点“客户证书更新”，再点击提交
即可获得新的两码，重新下载证书，再退出即可
注：证书更新后，务必要要认真抄写新的的两码，要注意大小写，在没有出两码前不要关闭网页，否则原证书已作废，须回经办行补打
得到两码后，可按照证书下载操作流程操作
通过证书更新延长证书的有效期，只能在证书到期前的一个月进行时才有效，其他时间做的证书更新是不会更改证书的有效期的
（2）客户本人带上相关银行卡和有效身份证到原经办网点重新补打密码信封后，再重新下载
六、 问：为什么在进行下载时，提示“页面存在错误”，无法正常下载
答：此情况是 IE 安全级别较高造成的
解决方法是：进入 IE 浏览器菜单，点击“工具”->“Interne
