1 学生顶岗实习周记 实习单位 实习岗位 网络客服 实习时间 2012 年 10 月 31 日 至 2012 年 11 月 7 日 实习内容： 本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。 实习收获 ： 一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。 在北京，这边上班都是在 9 点到10 点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这一周内，虽然 过得有些 乏 味 ，生活 很现 实，不 可 能每天都像 电 视 剧 一样。进入公司的第一周，过的还 比 较 轻 松 ，主要进行的是培训。从 公司的企业文化，规章制度，到下周即 将 开 始 的与 中粮 可 口 可 乐 公司的合 作的项 目 内容，都详 细 的学习了解。对于网络客服的接电 礼 仪 ，表 达 话 术 也 都进行了周密 的培训。 在这段 实习期 间，遇 到了好多 以前从 未见 过的问 题 ，如 难 缠 的客户 ，不 过我还 是耐 心的一个一个解决 了，相信只 要有耐 心，一切都不 是问 题 。 对工作流 程 和工作中所 遇 到的问 题 一一记录 ，对工作中出现 的问 题 进行总 结研 究 ，丰 富 自己的工作经 验 。 企业指 导 教 师 意 见 : 该 学员到我公司实习期 间，该 学员勤 奋 学习，工作认 真 ，虚 心向同 事 请 教 ，受 到我公司上下领 导 人和员工一致 好评 ，希 望 贵 校 多 培养 像 该 学员的学生。 签 字 ： 年 月 日 2 学生顶岗实习周记 实习单位 实习岗位 网络客服 实习时间 2012 年 11 月 8 日 至 2012 年 12 月 14 日 实习内容: 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司进行继续教育培训 6.对工作进行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活...
