网络客服专员类实习报告

实习报告 学 院： 计算机与信息工程学院 专 业： 电子商务 班 级： 2 0 0 6 级 1 班 学生姓名： 陈 霞 2 0 1 0 年 0 5 月 0 2 日 - 1 - 中涞电子科技有限公司网拍实习 1 实习基本情况 1 .1 时间和地点 时间：2 0 1 0 .0 3 .1 6 ——2 0 1 0 .0 5 .1 5 地点：广州市白云区汇侨新城 1 .2 实习目的 在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。 1 .3 公司简介 中涞电子科技有限公司属私营实体，创建于 2 0 0 7 年。属小型企业，现代化的网络企业，人员 3 0 左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主要经营产品有：除皱美容笔；美颜 SPA薰香器；环保加热饭盒；冷敷冰晶美容仪；负离子嫩肤仪；磁波共振美颜仪；超声波按摩美容仪；复古迷你爆米花；按摩牙刷；各类服饰、鞋子和包包。 1 .4 工作岗位情况 我在中涞电子科技有限公司的实习岗位是网络拍卖。在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。 - 2 - 2 实习内容 2 .1 培训 最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天了解网络拍卖的相关规则与流程，熟悉几个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本培训的最后一天，开始申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要注意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天...