网通宽带网络中客户端常见故障及处理

浅析网通宽带网络中客户端常见故障及处理 中图分类号：tn711文献标识码：a 文章编号： 随着人们生活水平面的不断提高对文化生活也提出新的追求。计算机网络技术的飞速发展，人们的工作和生活越来越离不开网络，因此网络维护就变得非常重要。作为一名宽带网络工程维护人员，工作中如何提升宽带网络安装、维护维修水平，提高服务质量，网管与宽带网维护人员的配合是我们面临的重要课题。作为网通宽带维护人员根据多年的从业经验，结合当地的实际情况就网络中客户端出现的常见故障及解决方法进行简要解析。 1．错误代码678（win7系统为651） 错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机没有响应。简单地说就是网络不通了。网通上网使用 pppoe协议连接，通过五类线传输数据，错误提示 678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括五类线的传输，交换机的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。 出现此问题所产生的原因有机房交换机问题，机房光纤收发器、楼道光纤收发器、楼道交换机、用户路由器、用户计算机网卡、线路问题。下面我们来一一分析。 1.1检查方法：一般从楼道交换机开始，这样可以快速判断室内与室外故障，缩小故障范围。楼道交换机一般使用 s4108、串口 s1916、 普通 s1916这三种交换机。首先观察交换机设备指示灯是不是正常，交换机的指示灯有电源指示灯、端口模式指示灯、端口状态指示灯。电源指示灯的亮灭代表电源的通断。端口模式指示灯表示端口工作在全双工或半双工状态。端口状态指示灯表示数据传输的情况是否正常。如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。知道这些我们可以对楼道交换机有了一个初步判断。 1.2 交换机电源故障这类问题很容易发现也很容易解决，当发生这种故障时，首先检查电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，若电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。具体要测试交换机好坏我们还是要用电脑ping 命令，打开电脑的开始--运行--cmd，在调出的 dos窗口下输入 ping 空格 + 你要 ping的网址或 dns，回车。ping 的命令可能是已知的最简单的 tcp/ip诊断方法，它所提供的信息非常重要。例如打开一个命令提示窗口，然后输入ping命令，接着连接本地的 dns。如图1所...