1 第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理与组织导论 一、谁是管理者 1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？ 答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。 2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。 答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。 补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。 3.对比三种不同的管理层次。 答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 。 注 ：并不是所有的组织都具 有金 字 塔 形 的组织结 构 ，但 都需 要某 个人来 扮 演 管理者的角 色 ，即 需 要有人来协调工作和活动，以便 能够 同别人一起或者通过别人来 实现组织的目标。 二 、什么是管理和管理者做 什么 补充：⑴管理：定义 为一个协调工作活动的过程 ，以便 能够 有效率 和有效果 地同别人一起或通过别人实现组织的目标。要点 ：①过程 代 表 了一系 列 进 行 中的有管理者参 与的职能或活动，这些职能一般 划分为计划、组织、领 导和控 制。②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。③有效率 和有效果 地完 成组织的工作活动。 4.如 何 理解 管理是一个过程 。 答：上 面要点 ①。 5.定义 效率 和效果 。 答：①效率 是指 以尽 可 能少 的投 入 获 得 尽 可 能多的产出 。通常指 的是“ 正确地做 事” ，即 不浪 费 资 源 。②效果 通常是指 “ 做 正确的事” ，即 所从事的工作和活动有助 于组织达到其目标。③可 见 ，效率 是关 于做 事的方式 ； 效果 是指 实现组织目标的程 度 ，涉 及事情 的结 果 。 6.解 释 效率 和效果 对管理的重 要性。 答：①因 为管理者处理的是稀 缺 的输 入 （人员、资 金 和设 备 等 ），所以必 须 有效地利 用 这些资 源 。②管理的根 本 目的...
