开盘后 置业顾问客户接待流程 客户到销售门厅，致欢迎语，客户是否第一次到访 了解客户意向，引导客户下楼至沙盘区 给客户讲解项目及区位 根据客户需求讲解相应户型 带领客户到样板房、意境区参观 带领客户到洽谈区进行详细讲解，并给客户点茶 引导客户到影音室参观感受 引导客户再次到沙盘区确定意向房源 再次引导客户至洽谈区，给客户讲解项目英式生活主张及相关茶饮知识，并逼定 客户未成交，礼貌送至门厅口。并邀请客户下次光临 客户成交，引导客户进行签约流程 第一次到访 非第一次到访 礼貌转移客户到之前接待的置业顾问，接手的置业顾问根据客户要求灵活接待流程 未成交客户后期回访跟踪 成交客户后期回访跟踪 接听电话，邀约客户到现场咨询 置 业 顾 问 接 待 流 程 细 节 分 解 一 、 接 听 电 话 1、 接 听 电 话 顺 序 、 基 本 用 语 ： 1) 拿 起 电 话 听 筒 ， 并 告 知 自 己 的 姓 名 “ 您 好 ， XXX， 很 高 兴 为 您 服 务 ” ， 电 话 铃 响 三 声 以上 时 “ 让 您 久 等 了 ” ,电 话 铃 响3 声 之 内 接 起 ,在 电 话 机 旁 准 备 好 记 录 用 的 纸 笔 ； 2) 确 认 对 方 “ X 先 生 （ X 女 士 ）， 您 好 ！ ” “ 感 谢 您 的 关 照 ” 等 ,必 须 对 对 方 进 行 确 认 如 是客 户 要 表 达 感 谢 之 意 ； 3) 听 取 对 方 来 电 用 意 “ 是 ” 、 “ 好 的 ” 、 “ 清 楚 ” 、 “ 明 白 ” 等 回 答 ,必 要 时 应 进 行 记 录谈 话 时 不 要 离 题 ； 4) 进 行 确 认 “ 请 您 再 重 复 一 遍 ” 、 “ 那 么 明 天 在X 点 钟 见 。 ” 等 等 。 确 认 时 间 、 地 点 、对 象 和 事 由 如 是 传 言必 须 记 录 下电 话 时 间 和 留言人； 5) 结束语 “ 请 放心……” 、 “ 我一 定转达 ” 、 “ 谢 谢 ” 、 “ 再 见 ” ； 6) 放回 电 话 听 简： 等 对 方 放下电 话 后， 再 轻轻放回 电 话 。 2、 接 听 电 话 注意 事 项： 1) 认 真做好 记 录 ， 确 认 记 录 下的 时 间 、 地 点 、 对 象 和 事 件等 重 要 事 项； 2) 告 知 对 方 自 己...
