Netflix 的成功 Netflix 是经营在线业务公司中的一个亮点。它成功地把传统的影像租赁业务和现代化的市场营销手段、先进的IT 网络技术结合起来，从而开创了在线影像租赁的新局面。Netflix 通过整合其自身的营销手段和最近的IT 网络技术，成功地改变了消费习惯和打造了自己的品牌优势。 然而，Netflix 的发展却并非一帆风顺。推广一种新的商业模式对公司市场营销部门提出了巨大挑战。 Netflix 的租赁模式和人们所熟悉的当地影像租赁点截然不同——消费者每月交纳一定的费用，就可以租赁一定数量的影像资料。消费者和Netflix 之 间通过美国邮政系统发送和回收影像资料。公司在1997年刚刚成立时，Netflix 从来没有想过把它的业务开展和市场营销活动、互联网或者其他IT 技术 联系起来。新的公司市场营销总监Leslie Kilgore 到来之后，公司便开始在这个方面进行尝试。Leslie Kilogore 的主要 想法 是要 将 Netflix的市场营销活动与 行业中其他公司区 别 开来——这种营销活动的独 特 性 甚 至 可以改变和主导 终 端 用户 的消费习惯。在传统的商业模式中，当人们想到影像租赁的时候 ，他们不会 想到在线预 定，也 不会 想到通过邮递 得 到他们想要 的影像资料。Lesilie Kilogore 则 通过大规 模的市场营销和IT 结合来改变这种看 似 约 定俗 成的“ 传统” 。在她 的计 划 中，Netflix 内 部市场营销部门和IT 部门的相 互理 解和合作 至 关 重 要 。 首 先，Netflix 通过其网站 netflix.com 进行在线客 户 需 求 管 理 。新用户 通过在网站 注 册 信 用卡 号 码 就可以从超 过12000 部DVD 中挑选 他所想要 租赁的影片 ，消费者的选 择 列 表 被 在线保 存 。当消费者归 还 上 次 借 阅 的DVD 到Netflix的任 何 区 域 中心 后，Netflix 自动寄 出消费者选 择 列 表 上 的下 一部影片 DVD。从市场营销的角 度 讲 ，Netflix 的在线客 户 需 求 管 理 是成功的。除 了一些 微 小 的缺点， 例 如 等 待 时间可能 稍 长 和时而发生 的DVD 丢 失 情 况 外 ，客 户 对Netflix 的服 务满 意 程 度 远 远 高 于 传统的影像租赁店 。Kilogore 补 充 道 ： “ 我 们的营销目标 是 通过出色 的客 户 管 理 使 得 那 些 DVD 购 买 和拥 有者改变他们的消费习惯，而尝试从Ne...
