下载后可任意编辑2024 年职业化素养提升学习总结—人力资源部杨明霞陈方老师精彩的讲授使我受益匪浅，他让我明白了作为一名在职人员，如何更好地对自己的职业生涯进行规划应具备的各种知识和技能
在迎新工作的五年半使我学到了课本上没有的东西，同时也积累了许多社会经验
假如也给自己的职业生涯在一张白纸上画图的话，那么我只能画一棵刚成长一年的小树苗
我们没有扎实的根基，更没有枝繁叶茂、硕果累累
我们还应该在自己的工作中以一种积极进取的心态，严格要求自己，不断地提升自己，增强各方面的知识和技能
这样，我们才会适应迎新的进展需求，否则，只会被迎新淘汰
陈方老师讲到，学习决定知识，知识决定思维，思维决定行动，行动决定习惯，习惯形成性格，性格决定命运
确立职业意识是我们完成职业化转变的行动前提，要想成为一名职业化的员工，我认为我们应具备以下基本意识：一、顾客意识
顾客是接受商品及服务者，也是对服务的期待与众不同者；顾客是选择者也是决定者；顾客既是使用者又是购买者
顾客包括：内部顾客有上司、本部门同事、其它部门员工
外部顾客有关联公司、代理商、最终消费者、各机关团体、股东等等，总之除我之外，都是顾客
“水能载舟，亦能覆舟”，在市场竞争白热化的顾客导向阶段，只要对顾客稍有不敬，企业之舟就有粉身碎骨的危险
“企业之舟”能否驶向远方，不仅取决于高层领导的“掌舵”，还取决于我们每一位职员善待我们的每一位顾客
即使是一名普通的公司员工，也会对公司的利益产生重大的影响，间或一言不慎，就会导致千百万元甚至上亿元的经济损失
我们大家都知道“好事不出门，下载后可任意编辑坏事传千里”谚语
更为深重的是，公司经过几代人苦心经营起来的良好口碑和品牌受到一次重创后，要花很长的时间才能慢慢修复，而这是难以用直接的经济损失来描述的
正因此，“以顾客为中心”“让顾客满意”就成为职业化员工的最基本的要求
“顾客满意”就是竭尽全力
