下载后可任意编辑2024 年运输系统年度工作总结范本3、实施便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。不断提高员工的服务意识，从根本做到"以人为本"，是实现优质服务的重要条件，在去年"双评"工作的基础上，针对我站服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念，积极推行了八项便民措施。开通了订票、咨询服务热线电话；设置了站长值班专席并公布了值班站长电话；增设了老、弱、病、残、孕专席；配备了饮水、送水器具设备，开展了为旅客送开水活动；便民箱备齐了便民急需用品；公示了站务人员"六心""五勤""四要""十不准"的服务标准，站务人员的服务接受广阔旅客和经营户的监督；在车场醒目位置将阳泉市道路客运服务公约上墙，落实首问责任，实行了首问责任追究制；增加了旅客告示与留言栏方便了车站与旅客和旅客之间的信息沟通。___月份后，又在大厅内放置了二台自动感应擦鞋机和开通了___部 ip 电话给旅客提供方便使用。在不断提高职工的服务意识上，从最基本的事情抓起：法律规范服务纪律，工作期间着装统一，佩证上岗，严禁酒后上岗；法律规范服务用语，上岗必须讲普通话，统一使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话；法律规范服务形象，上岗时言谈举止端庄大方，禁止解答问题时摇头晃脑、指手划脚；提高服务技能，利用下午班后时间，___职工学习有关业务知识和服务法律规范标准；提倡文明服务，对旅客、经营户态度和气，热情服务，周到细致，绝对禁止与旅客发生争吵现象；提高服务效率，争取售票差错率低于___‰。旅客购票时间不超过___分钟，禁止故意拖延时间；严格工作纪律，对经营户管理一视同仁，严禁吃、拿、卡、要。四、抓好"双评"工作，促进"文明窗口"建设。双评工作是促进我站"文明窗口"建设的推动力，在二 00 四年的"双评"工作中，站领导班子从思想上积极提高认识，高度重视，先下载后可任意编辑后召开了___次专题会议，讨论部署"双评"工作，在继续充实完善，巩固提高去年"双评"工作成果的基础上，确定全年"双评"工作重点，制定了切实可行的"双评"工作实施方案，成立了"双评"工作领导组，召开了全站职工"双评"工作动员大会，全面部署精心安排，为使"双评"工作搞的有声、有色、有实效，采纳多种形式大力宣传，制作悬挂条幅 16 幅，发放宣传资料___份，___交通报、___报刊登信息各___篇，积极营造参加评议氛围，让广阔旅客，服务对象来参加我站行风评议，聘请了___名行风监督员，对我们的工作进行监督。全站上...
