下载后可任意编辑2024 年酒店年终总结会上发言稿今日是我们东粮集团----福顺财多大酒店的年终总结表彰大会，我们欢聚一堂，沟通经验，表彰先进，共谋进展
__年，是集团也是酒店保持良好进展势头的一年，是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年，是全体员工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年
酒店营业额达到___万元，通过酒店的品牌让鸡西乃至全省更多人认识了解东粮集团
这些成绩的取得与集团的正确领导和大家的辛勤工作是分不开的，是酒店上下一致努力、共同拼搏的结果
在此，我非常兴奋能在这个温馨祥和的时刻向我们亲爱的家人道一声:你们辛苦了
___与汗水成就了过去，在过去的一年中，酒店做了如下工作:1、客房房型的增加改造;在经营过程中，为满足客人对房型的需求，客房改造增加了三人间 2 间，大床房三间;2、为做好酒店的冬季保暖工作，进行了暖气___位置的墙体保温，确保室温的同时，也降低了供暖的费用;3、进行了洗衣房的搬迁组建，确保了酒店布草的洗涤质量，同时也延长了布草的使用寿命
在保证酒店洗涤任务的同时，又接受了几家外洗工作，降耗节能之外还能有创收
4、为提升酒店品质，满足客人的需求，酒店进行了托玛琳汗蒸房的升级改造
自改造升级后托玛琳汗蒸房属于鸡西面积最大、环境最好，深得大家一致好评，并维护了一批高端消费人群，作为鸡西行业领头者，绿色洗浴文化，接待同行业的学习与沟通
同去年相比每天的客流量增加___余人，为方便客人特推出办___元充值卡会员免费为客人寄存洗浴用品
5、客户维护，提升客户的忠诚度第 1 页共 5 页下载后可任意编辑客房部在开发新客户的同时注重老客户的维护，提升管理人员及员工的服务意识，注重细节服务，让客人认可我们的亲情服务的同时，提升顾客的忠诚度
前台加强了协议客户、网络营销、会议团队以及商务旅行散客户的维护
餐饮部成立了酒店礼仪部，提升了婚宴服务的品质
