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产房护理服务规范产房卢德梅护士礼仪的八条原则•遵守的原则：每人必须遵守•自律的原则：自我要求.控制.对照.检查•敬人的原则：互谦互让互尊互敬友好相处•宽容的原则：多容忍多宽容多体谅多理解•平等的原则：一视同仁同等待遇•从俗的原则：入乡随俗不搞特殊，易于交往•真诚的原则：以诚待人言行一致，表里如一•适度的原则：把握分寸认真得体学习护士礼仪的方法•实践应用•重复渐进•自我监督•多头并进我们的爱心、耐心、责任心要贯穿全程，沟通交流是一条温暖线。语言的沟通：说话语调要轻柔、充满关切，杜绝斥责和命令的话语。非语言的沟通：自然、亲切、温暖的微笑（杜绝皱眉摇头、叹气不耐烦）；•充满镇静、关爱、温暖的目光注视产妇；•产妇讲话时仔细倾听，点头回应；•握住产妇的手、轻拍产妇的肩部、用温洁的毛巾擦脸、以示安慰一护理人员仪容仪表仪态规范1、仪容•淡妆上岗：表情自然，精神饱满，热情大方。•微笑服务：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。•眼神：谈话时应注视对方，眼神有好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视•气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。一护理人员仪容仪表仪态规范2、仪表与着装•着装大方、符合要求、美观得体。•着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损，托纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于平第二纽扣左侧。•戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。头发：要求整齐、利落，长发统一用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长，不能剪碎发。一护理人员仪容仪表仪态规范2、仪表与着装•鞋袜：护士鞋应干净、洁白。袜子以白色和肉色为宜。•手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲不戴戒指、手镯。•淡妆：面部化妆以洁净、柔和淡雅为宜。护理服务中的礼仪规范服务礼仪：•在护理服务中，树立以“病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。•迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。护理服务中的礼仪规范服务礼仪：•应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道，电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，再回头说声“谢谢”。在电梯内应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。•对来访者热情详细解答或解决有关的问题。护理服务中的礼仪规范服务礼仪：•病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好欢迎指导！请多多指教”。客人走时：“谢谢！慢走！”•在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。护理服务中的礼仪规范行为礼仪：•尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑，模仿病人，也不可以给病人起绰号。•护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报及电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。护理服务中的礼仪规范操作礼仪：•给每位病人操作前均说：“对不起，占用您一点时间给您做xx操作”；操作中要询问病人感觉如何，有什么不适；操作后说：“操作完了，谢谢您！”特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。•护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不在病人面前或病房，办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅，神灯等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。•上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱，蒜等，更不准饮酒。护理服务中的礼仪规范电话礼仪：•接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗？等，如果要找的人不在，应客...