4S 店售后组织架构及岗位职责 ◆组织架构 售后经理 业务经理 生产经理 配件经理 大客户专员 信息员 大厅接待员 引导员 业务接待员 调度员 质检员 索赔员 配件计划 配件库管 调漆员 技 术 专员员 机修组长 钣金组长 喷漆组长 机修技师 机修技工 钣金技师 机修技工 喷漆技师 喷漆技工 ◆ 岗位职责 ●岗位职称：售后经理 直接领导：总经理 岗位职责： 1、 严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。 2、 严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。 3、 根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。 4、 对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。 5、 负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。 6、 负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。 7、 负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出 对员工进 行奖 励 、处罚 、聘 用、辞 退 的建 议 。 8、 负责审核培训计 划 及参 训人 员的资 格审核。 9、 关心 职工生活 ，加 强 职工安 全教育、提高 职工安 全素 质，杜绝 安 全隐 患 ，防 止 发生重 大 安 全事 故 。 10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA 及相关的报表。 11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系 12、 了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。 13、 负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。 14、 完成总经理授权和交办的其它工作任务。 ●岗位职称：大客户专员 直接领导：售后经理 岗位职责： 1、收集大客户信息、建立大客户档案。 1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作； （3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司； （4）发展维护良好的客户关系； （5）开拓新客户，维系老客户； （6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。 ●岗位职称：信息员 直接领导：服务经理 岗位职责：...
