运用5M 因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例 中国营销传播网， 2002-06-06， 作者: 景卫东， 访问人数: 4305 背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5 家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000 平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500 平方米；正在筹备中的购物中心18000 平方米。 问题1：经过统计商贸公司2001 年9 月—2002 年3 月的销售，总体毛利率为不到 8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近 20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近 80%的超市经营毛利不正常。 问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较： 注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有3 4 家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权； 乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有1 8 家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权； 丙为一家2 0 0 平方米左右的便利店； 将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b ]我司进价比竞争对手售价高[/h ]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）： 感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为 7 天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。 针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由...
