下载后可任意编辑2024 旅游客运公司年终总结转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的___努力换来的，这是需要我们继续根据这个方针工作下去的根本。虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的（范本）经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩极大进展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。我们的旅行社是___年___月成立的，真正的做业务是从___年___月___日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投诉、零缺陷，打造___旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立___旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，一票否决，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间责任与利益的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升。下载后可任意编辑我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是___作为口号，而是真正的让游客找到做___的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客___人，组团___人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信___多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员___名。计调___名，固定团队导游员___名，散客导游___名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给___旅游摸黑，不给___丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金______元不等，...
