物业管理导入ISO9000 质量体系标准作业规程 1 目的 规范本公司导入ISO9000 国际标准质量体系工作，确保公司正确、顺畅地导入ISO9000 质量体系并通过认证。 2 适用范围 适用于本公司导入ISO9000 国际标准质量体系工作。 3 职责 3.1 总经理负责领导公司导入ISO9000 质量体系工作。 3.2 分管副总经理负责具体组织 ISO9000 质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。 3.3 品质部负责组织实施 ISO9000 质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。 4 程序要点 4.1 公司导入ISO9000 质量体系一般经过以下几个步骤：（详见下页） 4.2 聘请 ISO9000 专业顾问。 导入ISO9000 质量体系是一项很专业、理论很强的工作。公司初步导入ISO9000 质量体系应当聘请一位精通 ISO9000 质量体系、同时又有一定的物业管理经验的人士作为导入ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。 聘请顾问 任命管理者代表 成立品质部 抽调业务骨干送外培训 建立文件化质量体系 质量体系文件送交各部门审核 内审员培训 员工培训 质量体系试运行 内审（一） 修改质量体系文件 运行 内审（二） 预审 现场认证 通过质量体系认证 复检 4.3 任命管理者代表。 物业管理公司在导入ISO9000 质量体系时，应首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导ISO9000 质量体系的导入和维持改进工作。导入ISO9000 质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理担任，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进；检查和报告质量体系的运行情况；协助总经理作好管理评审；主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题；任命内部质量审核组长。 4.4 成立品质部。 4.4.1 ISO9000 质量体系的导入和维持改进是一项长期工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导入ISO9000 质量体系之初成立专门的ISO9000 质量体系控制、实施部——品质部，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施...
