9.一汽大众售后服务行动系统指导手册

大众品牌售后服务行动系统 指导手册 一汽-大众销售有限责任公司 技术服务部 2 0 1 2 年 0 7 月 一汽-大众销售有限责任公司 FAW -VW 第 2 页(总 45 页) 目 录 第二章 服务行动系统升级 ............................................................................................................................................ 4 2.1 服务行动系统升级概述 ......................................................................................................................................... 4 2.2 DS CRM 系统预约服务行动升级 ......................................................................................................................... 4 2 .2 .1 预约部分 ......................................................................................................................................................... 5 2 .2 .2 服务器端配置部分 ......................................................................................................................................... 6 2.3 DSERP 系统服务行动升级 ................................................................................................................................... 7 2 .3 .1 修车管理 ......................................................................................................................................................... 8 2 .3 .2 索赔管理 ....................................................................................................................................................... 3 3 行动车辆进站情况查询 .......................................................................................................................................... 3 4 2 .3 .3 整车管理 ....................................................................................................................................................... 3 5 2 .3 .4 系统管理 .....................................................................................