1 对质量管理体系有效性的评审报告 (管理评审文件9) 一．内容提要 1 ．对现行质量管理体系运行有效性的评价 2 ．对现行质量管理体系运行存在的问题 3 ．对现行质量管理体系运行存在的问题解决措施 4 ．总结 一．对现行质量管理体系运行有效性的评价报告 （办公室） 1.从销售业绩看 从下图可以看出体系运行之后全厂的销售总产值是在缓慢波动地上升的，超过预期目标，虽然产品的产值在波动中未达到目标要求，由于前期有库存，满足了客户需求。可见TS16949 的体系运行对全厂的生产经营计划完成是有促进作用的 2006 年6 月~2007年6 月销售额完成情况 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11月 12月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 销售额目标(百万) 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 实际销售额 2.0 2.4 2.0 2.1 2.3 2.5 2.4 2.2 2.3 2.2 2.3 2.6 2.8 06年6月—07年6月销售额完成情况0.000.501.001.502.002.503.006月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月 2006 年6 月～2007 年7 月产值完成情况 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11月 12月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 产值目标 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 实际产值 2.1 2.4 2.4 2.5 2.6 2.6 2.3 2.4 2.5 2.4 2.6 2.8 2.9 2 06年6月—07年6月产值完成情况0.000.501.001.502.002.503.003.506月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月 1.从体系推行以来，公司总体的销售额完成情况都在制定的目标值以上，且整体程上升趋势，自 06 年6 月份到 07 年6 月份公司的产值情况看来，整体上升，特别是 07 年3 月份以后上升的幅度明显加大，这与公司做推行体系是分不开的。 2.从顾客满意看（详见顾客满意度综合分析报告） 从对外顾客反映来看，顾客满意率是上升的，当然这里难免有标准偏低，考核不严的可能，也有顾客填表时的随意性和面子关系，但是从顾客的投诉与反馈来看，投诉为无，反馈的意见多是轻微的不符合项和偶然发生的事故，如包装、产品外观有轻微磕碰伤等小问题；这些问题也是不该发生的，对比体系运行前，此类问题发生频率明显减少，由此可以推论；顾客满意率提高是有一定的真实性的。 退货率（PPM） 月份 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 目标 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 ...
