XX 公司电话服务外包合作协议甲方：地址：邮编：联系电话：乙方：地址：邮编：联系电话：甲、乙双方经过友好协商，就电话服务外包合作达成如下协议：第一条基本事项（一）业务范围：根据甲方的外包作业手册（详见附件 1）中规定的业务类型、作业标准及作业流程实施电话服务作业。（二）合作模式：根据甲方要求，乙方可采取驻场外包和全外包两种模式，其中：驻场模式：甲方负责提供开展电话服务作业所需的场地、硬件设备（话务平台、计算机、话机等）及应用系统；乙方负责电话服务作业人员招聘培训、电话服务作业及日常管理等。全外包模式：甲方负责提供开展电话服务作业所需的应用系统；乙方负责提供场地、硬件设备（话务平台、计算机、话机等）、招聘培训电话服务作业人员、实施电话服务作业及日常管理等。（三）协议期限：2013 年 1 月 1 日至 2013 年 4 月 30 日止。第二条双方权利及义务（一）甲方权利及义务权利：1、电话服务作业所获全部信息、数据所有权归属甲方；2、制定电话服务外包作业手册；3、对乙方工作进行监督考核；4、突发情况下可要求乙方提供必要的职场、人力及系统等灾备支持。义务：1、根据约定的合作模式，为乙方提供开展电话服务作业必须的职场、设备、系统及业务指导等支持；2、分配电话服务作业任务给乙方进行电话服务作业；3、根据本协议第三条费用结算规定支付乙方外包费用；4、严格遵守本协议第四条保密条款规定。（二）乙方权利及义务权利：1、根据本协议第三条费用结算规定获得甲方支付的外包费用；义务：1、根据约定的合作模式，配备开展电话服务作业必须的职场、设备及系统；2、根据甲方要求组织电话服务作业人员招聘及业务培训，配备专人提供方言电话服务支持，实施电话服务作业，定期提供报表及报告；3、向甲方提供电话服务作业获得的所有信息及数据，确保客观真实；4、遵守甲方制定的各项规章制度，接受甲方的监督考核；5、当甲方实际交付的电话服务作业量在给定预测量上下 20%范围内波动时，乙方负责合理调配人员按时保质完成任务；当实际交付的电话服务作业量超出给定预测量上下 20%范围时，与甲方共同协商确保电话服务作业任务按时保质完成；6、当甲方发生突发情况时，根据甲方要求提供职场、人力及系统等灾备支持；7、严格遵守本协议第四条保密条款。第三条费用结算（一）结算规则：甲方根据考核结果及结算规则计算外包费用，具体公式如下：结算费用=电话服务作业量*计费单价-扣费计费单价、...
