目 录 第一部分 概述 .................................................................................................................................. 2 第二部分 软件功能模块介绍 .......................................................................................................... 3 2.1系统硬件逻辑构成图 ........................................................................................................... 3 2.2各功能模块介绍 ................................................................................................................... 5 第三部分 各功能模块操作简介 ...................................................................................................... 6 第一章 话务台系统..................................................................................................................... 6 1 .1 用户界面............................................................................................................................ 6 1 .2 务台相关术语 .................................................................................................................... 6 1 .3 话务台操作........................................................................................................................ 9 1 .4 话务台快捷键汇总 .......................................................................................................... 1 6 第二章 114查号系统................................................................................................................ 1 7 2 .1 概述 ................................................................................................................................. 1 7 2 .2 人工座席查询 .................................................................................................................. 1 7 2 .3 自动查询.......................................................................................................................... 1 7 第三...
