CRM 会 员 管 理 系 统 产 品 概 述 CRM 平 台 概 述 CRM 是 客 户 关 系 管 理 (Customer Relationship Management)的 简 称 ， 是 明 源 地 产 ERP 的 重 要 组 成 部 分 之 一 ，它 是 基 于 地 产 行 业 在 客 户 特 征 、 产 品 特 征 、 销 售 流 程 、 服 务 模 式 、 营 销 手 段 等 方 面 独 特 的 行 业 特 色 开 发 而成 的 ， 涵 盖 市 场 营 销 、 销 售 /租 赁 、 物 业 /客 户 服 务 、 客 户 会 以 及 客 户 互 动 门 户 等 一 系 列 与 客 户 相 关 的 业 务 ，是 以 客 户 为 核 心 的 一 体 化 业 务 运 作 平 台 。对 地 产 企 业 而 言 ，CRM 平 台 的 价 值 主 要 体 现 在 增 加 现 有 客 户 的 收 益 ，准 确 挖 掘 高 价 值 的 客 户 ， 提 高 营 销 活 动 的 效 果 ， 提 升 自 身 的 运 营 能 力 等 方 面 。 CRM 系 统 包 括 售 楼 管 理 子 系 统 、租 赁 管 理 子 系 统 、 会 员 管 理 子 系 统 和 客 户 服 务 子 系 统 等 ， 提 供 了 覆 盖 客 户 整 个 生 命 周 期 的 管 理 流 程 和 平 台 。 CRM 会 员 管 理 系 统 概 述 明 源 CRM 会 员 管 理 系 统 是 用 来 管 理 房 地 产 会 员 业 务 的 平 台 。 该 系 统 以 会 员 （ 客 户 ） 记录为 中心 ， 提 供 会 员信息化 共享平 台 、 准 确 挖 掘 高 价 值 的 客 户 、 简 化 各个 业 务 部 门 工作 等 等 ， 使企 事业 会 员 俱乐部 将注意力 集中于 满足客 户 的 各项需要 ， 逐步建立起多种多样的 与 会 员 进行 交流 和 互 动 的 渠道——如：面 对 面 、 电话接洽、 网站 BBS 系 统 、 电子 邮件、 手 机短信、 客 户 会 杂志、 会 员 活 动 等 ——协调在 一 个 统 一 的 平 台 之 上， 这样， 不仅为 企 业 提 供 了 全方 位的 客 户 视角， 更为 重 要 的 是 ， 可以 按照会 员 的 喜好使用 适当的 渠道与 之 进行有 效 的 互 动 交流 。 依托这个 信息化 的 平 台 ， 地 ...
