CRM系统使用手册

CRM 系统使用手册 公开 版本号：v1.0 日 期：2022/04/25 编 写： 产品部 CRM 系统使用手册 第1页 CRM 系统使用手册 CRM 系统使用手册 1 软电话介绍 ............................................................................................................................... 1 1.1 软电话安装 ................................................................................................................... 1 1.2 功能介绍 ....................................................................................................................... 1 2 业务操作介绍 ........................................................................................................................... 2 2.1 业务受理 ....................................................................................................................... 2 2.1.1 业务受理 ........................................................................................................... 2 2.1.2 待处理工单 ....................................................................................................... 3 2.2 工单查询统计 ............................................................................................................... 6 2.2.1 工单查询 ........................................................................................................... 7 2.2.2 工单统计 ........................................................................................................... 8 2.2.3 信息来源 ........................................................................................................... 9 2.3 运营监控 ..................................................................................................................... 10 2.3.1 坐席监控 ......................................................................................................... 10 2.3.2 详单查询 ...........................................................................................