編號PAS-AD-MP-客户接待流程版本頁次A/01 / 61. 目的为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。2. 适用范围适用于公司各种接待工作和相关部门。3. 职责3.1 总经办：负责对本管理制度的要求、批准及授权管理3.2 管理部：负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。3.4 各部门：各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划。4. 程序 4.1 接待流程：1) 客户来访申请2) 确定行程安排3) 确认客户级别4) 安排人员接待5) 联系派车计划編號PAS-AD-MP-客户接待流程版本頁次A/02 / 66) 安排住宿餐饮7) 安排会议室8) 洽谈工作9) 机场车站送行 4.2 流程细化：4.2.1 客户来访申请形式：1) 书面形式来访申请2) 邮件形式来访申请3) 电话形式来访申请4) 其他形式来访申请4.2.2 确定行程安排本公司接待部门在接待到客户来访申请后，需要申请人告知接待部门客户的相关信息：客户来访的目的，联系方式，随行人数，是否需要车接送，住宿等。一、 明确客户来访的目的 参观性质的来访 审核性质的来访 洽谈性质的来访 其他性质的来访二、 根据申请人的信息安排接待編號PAS-AD-MP-客户接待流程版本頁次A/03 / 6申请人应事先与客户商讨参观访问行程表, 同时让生产等相关部门做好接待准备，特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。主要接待人员首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文，以免到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。具体的接待准备物品：1)公司大厅的欢迎客户来访之类的接待屏；2)是否需要做接待客户的横幅；3)会议室的安排（茶水、糖果、小礼品等）4)会议室的投影及电脑的准备；5)会议室是否需要座位牌的制作及摆放；6)公司各个区域卫生的整理及检查；7)车间设备需要正常运行；8)员工的着装规范；9)編號PAS-AD-MP-客户接待流程版本頁次A/04 / 6三、 接待级别公司接待级别按照来访客户级别分为...
