下载后可任意编辑公司 2024 年度客户满意工作总结在省、地、市各级领导的关怀和支持下，公司在__年度取得了很大的进展，公司的工业产值在__年度___万的基础上，一举突破___亿元大关。公司的领导班子意识到企业的生存依赖于产品的创新和产品的质量，而客户的满意度是建立在产品质量的基础上的。在这个理念的指导下，__年度实行了一系列的措施，有效地提高了公司产品的质量和信誉度。一、建立完善的质量管理体系：为了企业的生存，提高公司产品的质量，公司加强了对员工的质量意识的教育，在全体员工的努力下，公司通过了 CE 质量体系和IS___-__质量体系的认证，在体系上保证了公司产品的质量。二、逐步建立售后服务体系__年度公司在逐步建立国际和国内的销售网络的同时，也正在逐步建立售后服务网络，并建立了一套完善的服务方法。1、设立统一的售后服务技术咨询热线。全年共接听咨询电话___人次，在第一时间为客户提供技术咨询，及时解决客户在使用中的疑难问题，得到了客户的好评。2、热情接持客户的来访。公司要求销售部门要热情接待到访的客户，以礼相待，有问必答，让客户有宾置如归的感觉。公司全年共接待到访客户___人次，做到___%满意而归。3、发放客户满意度调查表。__年共发放客户满意度调查表___张，收回___张，平均满意度为___%。通过客户满意度调查表，收集到客户对我公司产品的意见和建议，进步加强了公司和客户之间的工作感情。4，组建售后服务维修机构。第 1 页共 6 页下载后可任意编辑为了更好的为客户服务，__年公司组建了售后服务的维修机构，配备了技术人员和熟练的维修工，并配置了完善的维修装备。在及时做好返回待修产品的维修工作的同时，定期、不定期的安排维修人员到各地巡检。这样既方便了客户，还可以通过和直接用户的接触，了解到用户对公司产品的意见和建议。全年共维修产品___台套，___巡检___人次，历经 3 省市、行程___公里，维修维护产品___台套，获得了客户的一致好评。5、建立国际、国内的售后服务维修网络。为了更好的为客户服务，公司在组建销售网点的同时，开始着手组建售后服务的维修网点，__年共组建各地的维修网点___个，在没有设立维修网点的地区，利用原有的销售网络，通过为销售商培训维修人员来保证公司产品在该地区的售后服务工作，全年共为销售商培训维修人员___人次，从而保证公司的用户在当地都可以得到完善的售后服务。6、建立完善的客户档案。公司建立了完善的客户档案，公司分管领...
