写字楼管理服务标准一、总体目标1、对“管理物业”全面导入 IS09001 质量管理体系标准、IS014001 环境管理体系标准、OHSAS1800 职业健康安全管理体系“三标一体化”标准，并满足业户的需求。2、小区全部交付后贰年内，达到省级物业管理优秀标准。在符合参评条件的前提下，全部交付后三年内达到国家级物业管理优秀标准。二、分项指标序承诺承诺测算号项目指标依据1房屋及配套设施完好率100%完好建筑面积/总建筑面积*100%2设备设施及房屋零修、急修及时率100%零修、急修及时处理次数/全部次数*100%3设备设施返修率%同一问题再次维修次数/总维修次数*100%4大中修工程质量合格率100%合格工程数/总工程数*100%5维修工程回访率100%回访量/总维修量*100%6机电设备完好率100%完好设备量/设备总量*100%7绿化完好率99%绿化完好面积/绿化总面积*100%8清洁保洁率100%清洁合格面积/清洁总作业总面积*100%9停车场及道路完好率100%完好面积/车场总面积*100%10车辆被盗率0无车辆被盗案件11亮灯率99%亮灯数量/路灯总量*100%12治安案件发生率0无因管理责任引发的治安案件13火灾发生率率0通过政府规定年检无火灾发生14有效投诉率与处理率%/年100%顾客有效投诉次数/总人数率顾客有效*100%15物业管理服务满意率85%满意以上的总人数/总人数*100%16所有管理人员专业培训合格率100%培训人数/管理人员总数*100%17违章处理率100%处理违章次数/发生违章次数*100%18与业主沟通覆盖率50%每年进行过有效沟通业主数/小区业主总数*100%19社区文化活动次数1 次/月20急修到场时间30 分钟内自接到住户需求电话到维修人员抵达维修现场的时间三、其他服务标准1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。2、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。3、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。4、设有服务接待中心，12 小时有专人接待，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报、维修和回访记录。5、根据业主需求，提供物业管理合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况7、按合同约定规范使用住房专项维修资金。8、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 85%以上。9、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。10、根据房屋实...
