下载后可任意编辑处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序模板(一)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。(二)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速实行积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，仔细听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，假如患者能够接受，投诉处理到此终止。(三)主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，假如患者能够接受，投诉处理到此为止，假如患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此为止。(四)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。(五)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。(六)患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。(七)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办公会决定。处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序模板（二）医疗纠纷应急处理预案一、适用范围凡从事医疗活动的科室。二、概念定义第 1 页共 9 页下载后可任意编辑1.医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争吵。2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理法律规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。3.医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理法律规范、常规的行为。4.医疗意外。是指由于患者病情或特别体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。三、____领导及职责医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。(一)医疗纠纷应急处理领导小组____组成组长：。(副院长)副组长：。(副院长)组员。(医务科科长、内科主任)(外科主任)1。(妇产科主任)。(急诊科主任)。(护理部主任)。(药剂科主任)。(办公室主任)。(门诊部护士长)。(后勤小组组长)2.职责(1)对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。(2)审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。(3...
